اعلن معنا


مركز تحميل

دكتور مسالك بولية

افضل دكتور مسالك بولية في الاردن

=اسعار دعامات الانتصاب في الاردن

=شات شقاوة&

شركة مكافحه النمل الابيض بالرياض - وللتواصل عبر واتس اب 0558704959 ,



Tags H1 to H6

منتدى شقاوة منتديات شقاوة منتدى شقاوه التجاري اسواق سيتي

أنا المدير العام بقلم أسامة العمري

أنا المدير العام بقلم أسامة العمري

أنا المدير العام بقلم أسامة العمري

أنا المدير العام لقراءه المقاله كامله تفضل هنا كان لي صديق رائع من أيام الجامعة ، كلما اتصلت به كان جملته الأولى التي يستفتح بها

إضافة رد
 
LinkBack أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم 10-12-2021, 04:58 AM   #1
Senior Member
 
رقم العضوية : 381
تاريخ التسجيل : Oct 2018
مكان الإقامة :
عدد المشاركات : 3,752
عدد النقاط : 10
قوة التقييم :
جهات الاتصال :

عمر تاج الدين غير متواجد حالياً


أوسمة العضو
لاتوجد أوسمة لـ عمر تاج الدين
افتراضي أنا المدير العام بقلم أسامة العمري



أنا المدير العام
لقراءه المقاله كامله تفضل هنا
https://marketeirs.com/4183/

l


كان لي صديق رائع من أيام الجامعة ، كلما اتصلت به كان جملته الأولى التي يستفتح بها الرد على التليفون:
(ألو معك المدير العام) ، وكان مغرم بأن يحقق هذا المنصب في يوم ما ، ورغم إن القدر لم يمهله ذلك ، إلا إن تلك المقولة ظلت عالقة في ذهنى حتى قرأت كتاب تحدث عن مفهوم المدير العام في التسويق الذى طبقه جوردن بثون في إنقاذه لخطوط كونتتنال للطيران من الافلاس حيث تراكمت المشاكل عليها : كتأخر رحلات الطيران عن مواعيدها بشكل يومي، ضياع حقائب المسافرين، إلغاء رحلات الطيران لأسباب عديدة، الخ ..

كان العملاء يعانون من مشكلة رئيسية هي عدم قدرة الموظفين على اتخاذ القرار ، فأى استفسار أو حالة طارئة تستلزم من الموظف العودة إلى المدير ، مما نتج عنه تأخير في قضاء حاجات العملاء ،و سبب حالة نفور من العملاء ,وانصراف كثير منهم للمنافسين ومع تولى جوردن المسئولية قام بمقابلة العملاء الغاضبين والتحقيق في شكواهم وشعر باحساس التقدير الذى يوليه العميل عندما يتعامل مع المدير مباشرة فأطلق حملة
( أنا المدير ) وتتمثل في إن كل موظف في الشركة له صلاحيات المدير في اتخاذ القرار في تعديل الرحلات أو عمل التخفيض وفقا إطار عام لتلك الصلاحيات ، بهدف رئيسي هو مساعدة العملاء و رضاهم عندما بحثت في هذا المفهوم وجدت إنه مرتبط إرتباط وثيق بخدمة العملاء، وهناك كثير من الشركات التي تطبق هذا المفهوم بإعطاء مساحة فردية للموظفين في التعاطي مع العملاء وفق منهجية عامة
من هذه الشركات على سبيل المثال : ستارك بكس ، ليكزس ، ساوبارو و من أشهرهم على الاطلاق نوردستورم

ويعتمد هذا المفهوم على عدة نقاط رئيسية من أهمها:
1-جعل سعادة العميل ورضاه هو الهدف الأول للشركة على المدى البعيد .
2-اختيار الموظفين الذين يمتازون بروح المبادرة ومساعدتهم في تطبيق أفكارهم و تشجعيهم على القيام بكل ما في وسعهم للتأكد من رضا العميل .
3- التعاطف مع العملاء والتخلق بالتواضع
4- اتخاذ الموقف الواجب اتخاذه لتحقيق رضا العميل .

ساهم تطبيق تلك النقاط في خلق بيئة عمل ايجابية ومحفزة للعملاء واضافوا عليها ما يسمى بالقاعدة الذهبية وهي :
ضع نفسك دائما مكان العميل في أى موقف أو قرار تتخذه
واستحدثت أمريكا معايير لرضا العميل ACSI اختصارا لـ American Customer Satisfaction Index وأصبح تطبيق هذا المعيار من الأمور الهامة في تقييم الشركة / المنظمة ، وتغير هدف المنظمة من صناعة قصص ترويجية إلى التفاني في خدمة العملاء ليصنع العملاء بدلا منهم قصص ملهمة تعزز صورتها الذهنية وحصتها السوقية.

لذلك أصدرت نودستورم كتاب باسم
Nordstrom Way يعبر عن اسلوبها المتفرد في خدمة العملاء ويسرد الكثير من قصص خدمة العملاء التى تركت أثر كبيرا في حياتهم ، وهناك الكثير من الشركات تمارس ذلك بشكل الكتروني من خلال قصص المنتديات والنشرات الاعلامية المتعددة مثل:
Ritz-Carlton,Apple , Amazon, Cascto , United Airlines , Disney
وقد طبقت هذا المفهوم مع Domino’s pizza- Canada فأطلقت برنامج يسمى I am The Boss) (وكان محور البرنامج في منح الصلاحية لسائقي الدليفري في اعطاء العملاء خصومات وكروت مزايا مختلفة ، مع صلاحيات في حل أى مشاكل تواجه العملاء بشكل مباشر دون الرجوع للإدارة ، وبعد تطبيق البرنامج لمدة 6 شهور.

ساهم ذلك في رفع مستوى رضا العملاء إلى أكثر من 87% ، ففي ظل التنافس الشديد في السوق يبقى العامل الرئيسي في نجاح الشركة هو العملاء والحفاظ عليهم يتحقق من خلق مناخ يشعر فيه الموظفين والعملاء بالتقدير والاحترام والثقة ، ويشعر فيها الموظف بأنه صاحب المنظمة فيتعامل من هذا المنطلق معتبرا العميل رأسماله الاول وإن البقاء في السوق سيكون لمن يحمل له العملاء ولاء أكبر .

بقلم أسامة العمري


منتديات شقاوه منتدى شقاوة منتدى سويقي اسواق سوق

ثقافه، حراج ،سوق ، اسواق برامج ، امن حاسوب، استشارات، تصاميم





Hkh hgl]dv hguhl frgl Hshlm hgulvd hughk



    رد مع اقتباس
قديم 10-12-2021, 08:45 AM   #2
Senior Member
 
رقم العضوية : 381
تاريخ التسجيل : Oct 2018
مكان الإقامة :
عدد المشاركات : 3,752
عدد النقاط : 10
قوة التقييم :
جهات الاتصال :

عمر تاج الدين غير متواجد حالياً


أوسمة العضو
لاتوجد أوسمة لـ عمر تاج الدين
افتراضي




    رد مع اقتباس
إضافة رد

Lower Navigation
العودة   منتدى شقاوة منتديات شقاوة منتدى شقاوه التجاري اسواق سيتي > المنتديات العامه > المنتديات العامه - منتدى عام

الكلمات الدلالية (Tags)
اعلان

أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة
Trackbacks are متاحة
Pingbacks are متاحة
Refbacks are متاحة



شات دردشة الخليج- مركز رفع- شات شقاوة- شات دردشة تعب قلبي-

شات السعودية ، شات الجوال ، دردشة قلوب , شات قلوب , شات جفى , دردشة جفى ,

شات تعب قلبي الصوتي , شات حسبتك لي , شات الغلا , شات تعب قلبي الكتابي , شات جوال , شات فلة الكتابي , شات كتابي , شات تعب قلبي , دردشة تعب قلبي , شات تعب ,
 


 

 منتدى شقاوة غير مسؤول عن أي اتفاق تجاري أو تعاوني بين الأعضاء
فعلى كل شخص تحمل مسئولية نفسه إتجاه مايقوم به من بيع وشراء وإتفاق وأعطاء معلومات موقعه
التعليقات المنشورة لا تعبر عن رأي منتدى شقاوة ولا نتحمل أي مسؤولية قانونية حيال ذلك ويتحمل كاتبها مسؤولية النشر


الساعة الآن 11:23 AM

أقسام المنتدى

اسواق السعودية | اسواق سيتي | اسواق الخليج | السوق المفتوح @ اسواق المنطقة الشرقية @ المنتديات العامه @ المنتديات العامه - منتدى عام @ المنتدى الاسلامي @ منتدى الشكاوي والاقتراحات @ منتدى الاداره - منتدى الدعم الفني @ المنتدى التجاري - السوق المفتوح @ السوق العالمي التجاري - السوق العام @ اسواق الخليج - السوق الخليجي @ اسواق الشام - السوق الشامي التجاري @ اسواق افريقيا - السوق الافريقي الالكتروني @ اسواق العرب - السوق العربي - اسواق سيتي - السوق المفتوح @ اسواق المنطقة الغربية @ اسواق المناطق الوسطى @ اسواق المنطقة الشمالية @ اسواق المنطقة الجنوبية - اسواق الجنوب @



Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO 3.6.0 PL2 all ga2h